Тайный покупатель

Цена

договорная

Это маркетинговое исследование для получения объективной и независимой оценки работы сотрудников и качества обслуживания посетителей. Заказчику предоставляется полный отчет о работе конкретных сотрудников, персонала подразделения или компании. В подтверждение детектив, проводящий проверку, предоставит видео посещения организации, общения с работниками.

Услуга тайного покупателя требует участия опытных сыщиков, обладающих навыками анализа, опытом общения с персоналом. Частный детектив оценит обстановку, смоделирует ситуацию, требующую от работника определенных действий. Он проверит персонал на следование должностной инструкции, соблюдение рабочих обязанностей, установленных правил общения с потенциальными клиентами.

Задачи исследования

Тайный покупатель отличается от контрольной закупки. В последнем случае полученная информация передается в контролирующие органы, а в первом результаты проверки применяются для:

  • улучшения внутренних процессов работы компании;
  • повышения лояльности клиентов;
  • выявления нарушений, допущенных сотрудниками при выполнении свой работы и применения к ним штрафных санкций.

Исследование применяется для следующих целей:

  • Проверка уровня подготовки персонала;
  • Мотивация персонала;
  • Создание программ повышения уровня обслуживания;
  • Конкурентная разведка;
  • Соблюдение действующих стандартов компании;
  • Проверка правильности использования персоналом рекламных материалов;
  • Оценка качества работы по направлениям (продажа акционных товаров, обработка заявок, поступивших в интернете и т.д.).

Особенности исследования

Формат и цена исследования «Тайный покупатель» зависит от:

  • Количества филиалов компании, участвующих в проверке;
  • Параметров оценки (один или несколько сотрудников);
  • Нужных документов (видео, фотоматериалов, письменного резюме);
  • Количества отчетов;
  • Портрета потенциального тайного покупателя (возраст, достаток и т.д.);
  • Метода анализа данных (обычный или с применением компьютерных программ).

Проверка может проводиться посредством личного визита, телефонного звонка, отправкой запроса по электронной почте и т.д.

Детектив обращает внимание на:

  • Соблюдение персоналом норм этикета;
  • Общение работников с клиентами;
  • Внешний вид сотрудников;
  • Выполнение стандартов компании, инструкций, предписаний руководства;
  • Состояние рабочих мест;
  • Скорость, качество обслуживания.

В процессе исследования детектив обратит внимание на важные детали, проанализирует общую картину, даст полезные советы по повышению уровня обслуживания и обучению сотрудников.

Заказать услугу можно по номеру: +7 495 648 62 95. Наш адрес: г. Москва, ул. Неверовского, 10.

Оставить заявку
Лицензия
Наша работа легальна

Это подтверждает наличие действующей лицензии на осуществление частной детективной деятельности.

Огромный опыт
Огромный опыт

«Пирус» - существующая и старая компания. Вы всегда можете приехать в наш офис и убедиться в этом.

Договор
Договор

Мы заключаем договор, в котором прописаны права и обязанности исполнителя и заказчика, ответственность сторон.

Безопасная сделка
Безопасная сделка

Вы можете обсудить с частным детективом характер услуг и результат их выполнения, внести предоплату. После успешного завершения сделки деньги перечисляются детективу, в случае нарушения сроков или неудовлетворительных результатов его работы — деньги остаются у вас.

Написать детективу

Вы можете задать нам свой вопрос и мы постараемся ответить на него в скором времени.